Jefe de recepción - Playa del Carmen
Jefe de recepción en Residence Inn by Marriott Playa del Carmen
Estamos buscando un Jefe de recepcion con experiencia y habilidades avanzadas en operación hotelera para unirse a nuestro equipo.
Objetivo.-
Coordinar, supervisar y optimizar las operaciones del área de recepción, garantizando un servicio eficiente, personalizado y de alta calidad para satisfacer y superar las expectativas de los huéspedes, se asegura del cumplimiento de los estándares en el servicio, optimizando el inventario de habitaciones así como el correcto control de las asignaciones.
Licenciatura en Administración de Empresas, Turismo o afín.
Inglés avanzado.
Entre 1 a 3 años en el puesto
Responsabilidades.-
- Planear y asegurar la operación del departamento, durante la estancia y salida del huésped de acuerdo con la ocupación.
- Revisar la correcta aplicación de políticas y procedimientos por parte del equipo de recepción, retroalimentando en las actividades que están realizando para garantizar la satisfacción del huésped.
- Asegurar la formación y capacitación del nuevo personal del área de recepción a través de los medios establecidos por la compañía.
- Supervisar la correcta aplicación de tarifas y validar el balance de las cuentas de los huéspedes para evitar discrepancias.
- Resolver las quejas y recuperar el servicio utilizando su liderazgo atendiendo a los principios Marriott. (Learn & Guest)
- Coordinar los horarios de servicios de la van a huéspedes así como validar que se cumplan todas las medidas de seguridad de la unidad.
- Gestionar reservas y asignación de habitaciones de acuerdo con las solicitudes de los huéspedes cuando no se encuentre el área de Reservaciones.
- Controlar las plataformas Marriott como: MGS= GXP, Control Panel, Givex, Guest Voice (Medallia) atendiendo a los KPI´s establecidos.
- Cumplir con todos los cursos de PAM Hotels y de Marriott y se asegura que su equipo también lo cumpla).
- Dar respuestas y seguimiento a las plataformas de comentarios para cumplir con los estándares de respuestas (Medallia, TripAdvisor, OTA´s)
Requisitos
Estudios
Idiomas
Habilidades
Valorado
Experiencia profesional
Sobre PAM hotels
PAM Hotels se estableció en 1985 por el emprendedor mexicano Roberto Chapur, quien identificó una oportunidad de inversión en la construcción de unidades de vivienda en Cancún, Quintana Roo. Después de la adquisición de bienes inmuebles con algunas dificultades, Roberto renovó las propiedades creando un concepto de tiempo compartido para habitar las unidades vacías, las cuales evolucionaron hacia un hotel bajo el formato antes mencionado, posteriormente se convirtió en todo un resort hasta el año de 2010, donde el empresario mexicano decide adquirir la operación del primer hotel de la marca Hard Rock bajo el formato todo incluido, creando así un concepto innovador teniendo como estandarte esta marca de renombre internacional.
Hoy en día los Hoteles Hard Rock All Inclusive Collection tienen 4,000 habitaciones en México y República Dominicana, como adición al inventario de los Hoteles Hard Rock, Roberto Chapur y su familia también adquirieron el histórico Hotel Eden Roc en Miami Beach, en 2016 se anexó un nuevo concepto hotelero con una torre de la marca Nobu y a su vez se tiene proyectado el lanzamiento de Unico, una marca exclusiva para el segmento de adultos ubicada en la zona de Kantenah en la Riviera Maya.
