Concierge Teléfonos Customer Service Hard Rock Hotel Los Cabos - Hard Rock Los Cabos
PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.
Estamos en búsqueda de tu talento como:
***Concierge Teléfonos Customer Service***
Funciones:
- Dar seguimiento a reportes de comentarios, quejas y reconocimientos de huéspedes
- Monitorear y recopilar opiniones provenientes de redes sociales y diferentes plataformas de servicio
- Canalizar incidencias y áreas de oportunidad con los departamentos correspondientes
- Elaborar reportes y presentaciones sobre la experiencia y satisfacción de los huéspedes
- Dar seguimiento puntual a la resolución de quejas y solicitudes especiales
- Identificar tendencias y oportunidades de mejora en el servicio
- Mantener comunicación constante con las áreas operativas para asegurar una pronta respuesta
Contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad y experiencia del huésped en Hard Rock Hotel Los Cabos
Requisitos:
Licenciatura concluida o trunca (preferente en Turismo, Administración, Relaciones Públicas o áreas afines)
Inglés avanzado oral y escrito indispensable
Experiencia en atención al cliente, seguimiento a huéspedes o áreas de servicio (preferente)
Manejo de paquetería Office y elaboración de reportes
Excelente redacción y ortografía
Habilidad de análisis y seguimiento
Actitud de servicio, organización y enfoque en solución de problemas
Ofrecemos:
Propinas quincenales.
Vales de despensa.
Servicio de lavado y planchado de uniformes.
Alimentos.
Transporte de personal.
Fondo de Ahorro.
Planes de carrera y crecimiento.
Seguro de vida.
En RCD Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre PAM hotels
PAM Hotels se estableció en 1985 por el emprendedor mexicano Roberto Chapur, quien identificó una oportunidad de inversión en la construcción de unidades de vivienda en Cancún, Quintana Roo. Después de la adquisición de bienes inmuebles con algunas dificultades, Roberto renovó las propiedades creando un concepto de tiempo compartido para habitar las unidades vacías, las cuales evolucionaron hacia un hotel bajo el formato antes mencionado, posteriormente se convirtió en todo un resort hasta el año de 2010, donde el empresario mexicano decide adquirir la operación del primer hotel de la marca Hard Rock bajo el formato todo incluido, creando así un concepto innovador teniendo como estandarte esta marca de renombre internacional.
Hoy en día los Hoteles Hard Rock All Inclusive Collection tienen 4,000 habitaciones en México y República Dominicana, como adición al inventario de los Hoteles Hard Rock, Roberto Chapur y su familia también adquirieron el histórico Hotel Eden Roc en Miami Beach, en 2016 se anexó un nuevo concepto hotelero con una torre de la marca Nobu y a su vez se tiene proyectado el lanzamiento de Unico, una marca exclusiva para el segmento de adultos ubicada en la zona de Kantenah en la Riviera Maya.
