Agente de Reservaciones - Playa del Carmen

PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.

Estamos en búsqueda de tu talento como:

Agente de Reservaciones

Realizar las reservaciones que llegan por los diferentes medios de comunicación, captando y gestionando las solicitudes de reserva y brindando un servicio personalizado de calidad de acuerdo con las necesidades y expectativas de los clientes, con base en las mejores prácticas establecidas por la industria y las políticas y criterios de la empresa.

Requisitos:

Licenciatura en turismo, idiomas o afin

Inglés intermedio/avanzado

Experiencia:

Experiencia mínima de 6 meses en posiciones similares.

Competencias técnicas:

Manejo de Opera

Conocer de estándares Marriott

Experiencia en Hoteles Business Class

Conocer plataformas de tarifas

Responsabiliades:

• Realiza y confirma reservas para clientes.
• Proporciona asistencia y respuesta a consultas de clientes por todos los medios de comunicación existentes en la propiedad ofreciendo información precisa sobre productos y servicios de los hoteles.
• Maneja y procesa pagos relacionados con reservas, así como el registro de notas correspondientes en cada reservación.
• Mantiene y actualizar la información de los huéspedes y las reservas en OPERA, asegurando que todos los datos sean precisos y estén al día.
• Gestiona cambios en las reservas, procesar cancelaciones y resolver problemas relacionados con reservas, siguiendo las políticas y procedimientos establecidos.
• Ofrece productos o servicios adicionales, mejoras en la reserva, para maximizar la satisfacción del cliente y los ingresos.
• Gestiona situaciones imprevistas o de emergencias, como problemas con reservas o cambios de última hora, antes, durante y posterior a su estancia, minimizando el impacto en la experiencia del huésped.
• Prepara y gestiona la documentación necesaria para las reservas, como confirmaciones de reserva para los clientes.

Ofrecemos:

• Sueldo Base Competitivo

• Prestaciones de Ley desde el 1er día y más

• Programas de capacitación

• Plan de carrera

En PAM Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.